Si alguien está en peligro, llama primero a las autoridades locales. Sotemi no es un servicio de emergencias.
Temas frecuentes
Cuenta y acceso
Puedes entrar con tu nombre de usuario o con tu correo. Si olvidaste tu contraseña, en la pantalla de Entrar toca «¿Olvidaste tu contraseña?» y te enviaremos un enlace al correo de tu cuenta.
Si no te llegó el correo de confirmación, revisa tu carpeta de spam. Al intentar entrar con una cuenta sin confirmar, Sotemi te ofrece reenviar la verificación.
Unirte a un Momento
Necesitas una cuenta de Sotemi y la invitación del Momento: un enlace, un QR o un código. Los tres llevan al mismo lugar.
Si el enlace no te funciona, pide a quien organiza que te comparta el código y escríbelo directamente en la app.
Eliminar tu cuenta
Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento desde Ajustes, dentro de la app. Se eliminan o desvinculan tu perfil, tus membresías y tu contenido, incluidos los archivos en almacenamiento privado, como explica la Política de privacidad.
Si no puedes entrar a la app y necesitas ayuda para eliminarla, escríbenos desde el correo de tu cuenta.
Reportes y bloqueos
Desde la app puedes reportar publicaciones, historias, comentarios y perfiles, y bloquear a cualquier persona. El equipo de Sotemi revisa los reportes.
La beta en iPhone
La app para iPhone se instala con TestFlight, la app oficial de Apple para probar apps antes de su lanzamiento. Las actualizaciones de Sotemi te llegan por ahí mismo.
Si algo no funciona como esperas, cuéntanos por correo: tus comentarios de la beta nos ayudan a mejorar.
Antes de escribirnos
El correo de tu cuenta.
La fecha y hora aproximadas del problema.
Tu dispositivo y la versión del sistema, si aplica.
Una descripción breve de lo que pasó.
Nunca envíes contraseñas, datos de pago ni documentos sensibles por correo.